Questão de Administração GeralSecretaria de Estado de Planejamento e Gestão - MG (SEPLAG/MG) - Gestor Governamental Área Ciência da Informação

uma ferramenta da Administração de Qualidade descrita por Feigenbaum para descrever todos os estágios do ciclo industrial.

uma técnica que procura equilibrar quatro ênfases no processo de administrar as organizações e avaliar seu desempenho: interesse do cliente, interesse do acionista, inovação e aprendizagem e eficiências dos processos internos.

uma norma que trata da qualidade do produto ou serviço e sistema de qualidade (ISO 9000:2000).

um processo de aprendizagem que permite a aquisição de novas competências: aprendizagem com duplo reforço.