Questão de Administração GeralConselho Regional de Engenharia, Arquitetura e Agronomia - PR (CREA/PR) - Administrador
Enunciado
Segundo Kotler e Armstrong (2007), os serviços aumentaram significativamente nos últimos anos. Segundo os autores, as empresas devem considerar características especiais dos serviços ao elaborar seus programas de marketing, quais sejam:
I. Intangibilidade – os serviços não podem ser vistos, tocados, provados, ouvidos ou cheirados antes da compra.
II. Perecebilidade – os serviços não podem ser separados dos seus provedores.
III. Variabilidade – a qualidade dos serviços depende de quem os executa e de quando, onde e como são executados.
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