De acordo com o ciclo PDCA dos sistemas de qualidade, há dois tipos de metas a serem alcançadas em um sistema: metas de manuten-ção e metas de melhoria. Pode-se citar como exemplo de meta de manutenção: A) aumentar a produtividade em 20% nos 6 meses seguintes. B) reduzir o desperdício de 10 para 5 unida-des em um mês. C) atender ao telefone sempre antes do ter-ceiro sinal. D) aumentar a aceitação do produto por parte do cliente em 90%. E) reduzir as reclamações de atendimento pelo telefone.

Questão de Administração GeralMinistério Público Estadual - SC (MPE/SC) - Técnico do Ministério Público

Enunciado

De acordo com o ciclo PDCA dos sistemas de qualidade, há dois tipos de metas a serem alcançadas em um sistema: metas de manuten-ção e metas de melhoria. Pode-se citar como exemplo de meta de manutenção:

aumentar a produtividade em 20% nos 6 meses seguintes.

reduzir o desperdício de 10 para 5 unida-des em um mês.

atender ao telefone sempre antes do ter-ceiro sinal.

aumentar a aceitação do produto por parte do cliente em 90%.

reduzir as reclamações de atendimento pelo telefone.

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Gabarito oficial: alternativa C

atender ao telefone sempre antes do ter-ceiro sinal.

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