A melhor forma de realizar uma comunicação inicial com um cliente que vem fazer uma reclamação com você é: A) Pedir para o cliente explicar detalhadamente o problema. B) Chamar alguém de um nível hierárquico superior para ajudar você. C) Explicar o motivo pelo qual o cliente está errado. D) Explicar que o seu cargo não é responsável por receber reclamações. E) Destacar os pontos fortes de sua organização, para manter a credibilidade.

Questão de Administração GeralMinistério Público Estadual - SC (MPE/SC) - Técnico do Ministério Público - Fundação de Estudos e Pesquisas Sócio-Econômicos (FEPESE)

A melhor forma de realizar uma comunicação inicial com um cliente que vem fazer uma reclamação com você é:

Pedir para o cliente explicar detalhadamente o problema.

Chamar alguém de um nível hierárquico superior para ajudar você.

Explicar o motivo pelo qual o cliente está errado.

Explicar que o seu cargo não é responsável por receber reclamações.

Destacar os pontos fortes de sua organização, para manter a credibilidade.

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Gabarito oficial: alternativa A

Pedir para o cliente explicar detalhadamente o problema.

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