Questão de Administração GeralInstituto Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial (INMETRO) - Analista Executivo em Metrologia Área Gestão Pública
Enunciado
Quanto à qualidade e a alguns dos prêmios nessa área, julgue os itens de 70 a 80.
A gestão embasada na qualidade total pressupõe que não se devem superar as expectativas e necessidades dos clientes, pois isso significa criar excessos na qualidade, o que representa desperdício, aumenta os custos e não é sequer percebido pelo cliente.
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