Questão de Administração GeralIndústrias Nucleares do Brasil S.A. (INB) - Administrador

Enunciado

Numa prova de Administração Mercadológica, um aluno escreveu: "Um ponto crítico em serviços, que confere a eles uma imagem de baixa qualidade, é sua variabilidade". Tal afirmativa merece correções, pois:

A variabilidade não é uma característica típica dos serviços

A variabilidade dos serviços pode ser justamente a razão que gera uma boa imagem do serviço

A variabilidade de um serviço e a satisfação do consumidor apresentam alta correlação positiva

A influência da variabilidade sobre a qualidade percebida dos serviços é mínima se comparada à da perecibilidade

Bens físicos também apresentam variabilidade e não têm sua imagem prejudicada por isso.

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