No processo de telemarketing, visando superar objeções, o operador deverá A) reafirmar a objeção até compreender o sentido e o motivo real de o cliente resistir às suas ponderações. B) responder rapidamente acerca do aspecto alvo da objeção, de modo a desviar o assunto. C) procurar vencer as discussões, pontuando, com ênfase, o seu ponto de vista. D) rejeitar as objeções e destacar os pontos positivos do produto ou serviço. E) evitar perguntar diretamente ao cliente o que ele acredita ser a objeção.

Questão de Administração GeralCaixa Econômica Federal (CEF) - Técnico Bancário

No processo de telemarketing, visando superar objeções, o operador deverá

reafirmar a objeção até compreender o sentido e o motivo real de o cliente resistir às suas ponderações.

responder rapidamente acerca do aspecto alvo da objeção, de modo a desviar o assunto.

procurar vencer as discussões, pontuando, com ênfase, o seu ponto de vista.

rejeitar as objeções e destacar os pontos positivos do produto ou serviço.

evitar perguntar diretamente ao cliente o que ele acredita ser a objeção.

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Gabarito oficial: alternativa A

reafirmar a objeção até compreender o sentido e o motivo real de o cliente resistir às suas ponderações.

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