Questão de Ciência da ComputaçãoInstituto Jones dos Santos Neves - ES (IJSN/ES) - Especialista em Estudos e Pesquisas Governamentais Área Informática e Gestão da Informação
Enunciado
Com relação ao gerenciamento de serviços aderente ao modelo ITIL V3, julgue os itens que se seguem. Entre as atividades pertinentes à operação de serviços no modelo ITIL, estão o gerenciamento de eventos dependentes de monitoramento, a gestão dos incidentes que reduzem a qualidade dos serviços de TI, o atendimento aos pedidos dos clientes e usuários, o gerenciamento de acessos embasado na verificação da identidade e na concessão de permissões, bem como o gerenciamento de problemas.
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