QuestãoEmpresa Brasileira de Hemoderivados e Biotecnologia (Hemobrás) - Assistente Administrativo Área Auxiliar Administrativo (Prova 2 - Específica)
Enunciado
As pessoas que atendem os usuários dos serviços públicos devem estar em constante busca por melhoria dos seus desempenhos, visando aperfeiçoar a qualidade do atendimento. Julgue os itens a seguir, acerca da qualidade do atendimento ao público.
Uma das habilidades interpessoais a serem desenvolvidas pelos atendentes é o domínio de técnicas para acalmar usuários raivosos ou frustrados.