Questão de Ciência da Computação
Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (SEBRAE DF) - Analista Técnico (Código AN002)Enunciado
Com base nessa figura, julgue os itens subseqüentes.
A camada intermediária mostra os processos táticos, agrupados no conjunto de entrega de serviços (delivery set). É nessa camada que os SLAs (service level agreements) são acordados, e o serviço é fornecido em função desses acordos.
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