Questão de Ciência da ComputaçãoTribunal de Contas da União (TCU) - Analista de Controle Externo ACE Área Tecnologia da Informação (Prova 2)
Enunciado
Julgue os itens de 196 a 200, acerca das informações apresentadas na figura acima e a respeito dos conceitos de modelagem de processos.
Durante a construção de indicadores-chave de desempenho (KPI) de um processo de gerenciamento de serviços de TI, deve-se assumir que esses indicadores precisam refletir o atendimento dos fatores críticos de sucesso (CSF) dos projetos de melhoria de processos existentes nessa organização.
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