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Questão de Ciência da ComputaçãoAgência Nacional de Telecomunicações (ANATEL) (2ª edição) - Analista Administrativo Área Tecnologia da Informação / Redes e Segurança (Língua Inglesa)

Enunciado

Considerando os conceitos de tecnologias WAN, comutação, protocolos ATM, frame relay, PPP e HDLC, julgue os seguintes itens.

Em uma organização em que a maturidade do processo de gerenciamento de serviços esteja em grande progresso conforme o SPMF (service management process maturity framework), recomenda-se a utilização dos enfoques de todos-os-processos (all processes) e multiprocesso na implementação do gerenciamento de serviços.

Alternativas
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