Questão de Ciência da ComputaçãoTribunal de Justiça - PE (TJPE/PE) - Analista Judiciário Área Apoio Especializado - Especialidade: Análise de Suporte
Enunciado
Considere os meios formais:
I. Contrato.
II. Imagem de marca.
III. Mensagem de marketing.
IV. Acordo de nível de serviço (SLA).
Para se ter garantia de que um serviço de TI seja atendido, este deve ser estabelecido por meio de
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