Questão de Ciência da ComputaçãoServiço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (SEBRAE DF) - Analista Técnico (Código AN002)
Enunciado
Com base nos conceitos de gerenciamento de serviços do ITIL, julgue os itens de 32 a 36.
A trilogia da qualidade de Juran é formada pelo controle de qualidade, o planejamento da qualidade e a manutenção da qualidade.
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