Questão de Ciência da ComputaçãoEmpresa Brasileira de Hemoderivados e Biotecnologia (Hemobrás) - Analista de Gestão Corporativa Área Administrador de Redes (Língua Francesa)
Enunciado
Acerca do ITIL 2 e de conceitos referentes a entrega de serviços, julgue os itens a seguir.
O gerenciamento de nível de serviço não prevê interface de comunicação com os clientes. Essa área é coberta pelo customer capabilit management do ITIL 2.
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