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Questão de Ciência da ComputaçãoMinistério Público Estadual - SE (MPE/SE) - Analista do Ministério Público Área Analista de Sistemas

Enunciado

São, respectivamente, processos pertencentes ao escopo de Entrega de Serviços e ao Suporte de Serviços do ITIL:

A

Gerenciamento de Configuração e Service Desk.

B

Gerenciamento de Mudanças e Gerenciamento de Disponibilidade.

C

Service Desk e Gerenciamento de Incidentes.

D

Gerenciamento de Capacidade e Gerenciamento de Finanças.

E

Gerenciamento de Níveis de Serviço e Service Desk.

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E

Gabarito oficial: alternativa E

Gerenciamento de Níveis de Serviço e Service Desk.

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