Questão de Ciência da ComputaçãoTribunal Superior do Trabalho (TST) - Analista Judiciário Área Apoio Especializado - Especialidade: Análise de Sistemas

Enunciado

Segundo o ITIL, Controle refere-se ao processo de gestão da utilização ou comportamento de um dispositivo, sistema ou serviço.

Controle exige três condições:

1. A ação deve assegurar que o comportamento esteja de acordo com um padrão ou norma definida.

2. As condições levando à ação devem ser definidas, entendidas e confirmadas.

3. A ação deve ser

catalogada no relatório de incidentes.

eficiente para a condição proposta, ainda que não seja rápida.

efetuada seguindo o tempo definido no SLA.

definida, aprovada e apropriada para estas condições.

analisada pelo grupo de incidentes para a melhoria do serviço.

Ver gabarito

Gabarito oficial: alternativa D

definida, aprovada e apropriada para estas condições.

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