Questão de Psicologia

Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social (BNDES) - Psicólogo (Língua Estrangeira (Inglês))

Enunciado

Uma organização sofre uma série de processos de pedidos de indenização por discriminação racial praticada por seus funcionários. A gerência avalia e, internamente, reconhece a incidência de uma atitude discriminatória e preconceituosa por parte de seus funcionários e está determinada a mudar tal atitude.

Qual a forma mais eficiente para a mudança de tais atitudes, considerando a necessidade imediata de evitar novos incidentes?

Modificando os valores subjacentes às atitudes a partir de programas de treinamento e intervenções na cultura organizacional.

Utilizando técnicas de modificação cognitiva, como o questionamento socrático das crenças dos envolvidos nos incidentes em questão.

Estabelecendo punições severas, públicas e retroativas para os envolvidos nos incidentes que geraram as indenizações.

Controlando o comportamento correspondente à atitude em questão, de preferência utilizando motivadores intrínsecos.

Gerando dissonância cognitiva nos envolvidos, a partir da confrontação de seus comportamentos com suas atitudes.

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