Question

Considere os seguintes itens relativos à ITIL v3: I. A habilidade de detectar incidentes o quanto antes. Este quesito irá requerer treinamento dos usuários que irão fazer o relato de incidentes, o uso de Super Usuários e a configuração de ferramentas de manutenção de eventos. II. Pessoal de apoio adequado, orientado ao cliente, com treinamento técnico e com níveis de habilidade corretos, em todas as fases do processo. III. Disponibilidade de informações sobre os problemas e erros conhecidos. Isso permitirá que a equipe de Gerenciamento de Incidentes aprenda com os incidentes anteriores e também acompanhe o status de resoluções. De acordo com a ITIL, é correto dizer que os itens
A) I, II e III são considerados como desafios inerentes ao processo de Gerenciamento de Incidentes.
B) I e II são caracterizados como riscos inerentes ao Gerenciamento de Incidentes e o item III é caracterizado como um desafio que existirá em um caso de sucesso no Gerenciamento de Incidentes.
C) II e III são caracterizados como riscos inerentes ao processo de Gerenciamento de Incidentes e o item I, um desafio determinado para um caso de sucesso de Gerenciamento de Incidentes.
D) I e III são caracterizados como desafios que existirão em casos de sucesso de Gerenciamento de Incidentes e o item II é caracterizado como um fator crítico para o sucesso de Gerenciamento de Incidentes.
E) I, II e III são considerados fatores críticos de sucesso para o Gerenciamento de Incidentes.

Accepted Answer

Alternativa D: I e III são caracterizados como desafios que existirão em casos de sucesso de Gerenciamento de Incidentes e o item II é caracterizado como um fator crítico para o sucesso de Gerenciamento de Incidentes.

Questão de Ciência da ComputaçãoTribunal Regional Federal / 3ª Região (TRF 3ª) - Analista Judiciário Área Apoio Especializado - Especialidade: Informática

Enunciado

Questão de Ciência da ComputaçãoTribunal Regional Federal / 3ª Região (TRF 3ª) - Analista Judiciário Área Apoio Especializado - Especialidade: Informática

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