Neymar Neto considera-se cliente fiel do Banco STU. Consultado sobre as razões de sua fidelidade, afirmou que, sem dúvida, o que o fez escolher esse banco foi a maneira como é atendido. A qualidade do atendimento bancário pode ser uma estratégia para atrair e fidelizar clientes, pois A) o varejo bancário tem dificuldades na igualação das tarifas praticadas pelos diferentes bancos. B) o serviço pode ser percebido pelo cliente como um diferencial. C) a grande diferenciação de produtos, entre bancos de varejo, faz com que o cliente perca referências competitivas. D) os clientes não estão aptos a perceber pequenas gradações na qualidade de atendimento. E) as estruturas físicas de atendimento dos bancos de varejo apresentam forte customização.

Questão de Conhecimentos BancáriosBanco do Brasil S.A. (BB) - Escriturário

Enunciado

Neymar Neto considera-se cliente fiel do Banco STU. Consultado sobre as razões de sua fidelidade, afirmou que, sem dúvida, o que o fez escolher esse banco foi a maneira como é atendido. A qualidade do atendimento bancário pode ser uma estratégia para atrair e fidelizar clientes, pois

o varejo bancário tem dificuldades na igualação das tarifas praticadas pelos diferentes bancos.

o serviço pode ser percebido pelo cliente como um diferencial.

a grande diferenciação de produtos, entre bancos de varejo, faz com que o cliente perca referências competitivas.

os clientes não estão aptos a perceber pequenas gradações na qualidade de atendimento.

as estruturas físicas de atendimento dos bancos de varejo apresentam forte customização.

Ver gabarito

Gabarito oficial: alternativa B

o serviço pode ser percebido pelo cliente como um diferencial.

Relatar um erro nesta questão

Mais questões da mesma disciplina para manter o ritmo.

Questão de Conhecimentos BancáriosBanco do Brasil S.A. (BB) - Escriturário

Enunciado

Continue estudando Conhecimentos Bancários