Questão de Conhecimentos Específicos

No que diz respeito às relações humanas no ambiente de trabalho, julgue os itens abaixo como Verdadeiros (V) ou Falsos (F) e, em seguida, assinale a opção correta.

I – O hábito de reclamar por tudo, de todos e por nada é uma prática malvista em qualquer relação trabalhista.

II – Comentários desagradáveis sobre o lugar no qual se trabalha e sobre o chefe são atitudes que devem ser evitadas.

III– O funcionário deve procurar tratar bem a todos, sendo simpático, para receber igual tratamento.

IV – Ao telefone, o funcionário deve tratar as pessoas com igual cortesia, prestando-lhes as informações com clareza, sem demora e com entonação de voz agradável.

V – Caso algum cliente seja indelicado, o funcionário não deve agir da mesma forma.

A seqüência correta é: