Acerca dos conceitos de qualidade do serviço, assinale a alternativa correta. A) A qualidade de serviços não pode ser relacionada com as expectativas dos consumidores. B) Os serviços possuem dois componentes de qualidade que devem ser considerados: o serviço propriamente dito e a forma como é percebido pelo cliente. C) Qualidade de serviços se limita apenas aos clientes externos. D) A realidade daquilo que a empresa oferece é irrelevante frente à percepção do comprador. E) As empresas que verificam como o serviço é percebido pelo cliente não conseguem analisar como o comprador toma suas decisões.

Questão de Conhecimentos EspecíficosMinistério Público Estadual - GO (MPE/GO) - Artífice de Mecânica de Veículos

Acerca dos conceitos de qualidade do serviço, assinale a alternativa correta.

A qualidade de serviços não pode ser relacionada com as expectativas dos consumidores.

Os serviços possuem dois componentes de qualidade que devem ser considerados: o serviço propriamente dito e a forma como é percebido pelo cliente.

Qualidade de serviços se limita apenas aos clientes externos.

A realidade daquilo que a empresa oferece é irrelevante frente à percepção do comprador.

As empresas que verificam como o serviço é percebido pelo cliente não conseguem analisar como o comprador toma suas decisões.

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Gabarito oficial: alternativa B

Os serviços possuem dois componentes de qualidade que devem ser considerados: o serviço propriamente dito e a forma como é percebido pelo cliente.

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