Sobre as regras básicas de atendimento telefônico marque a afirmativa incorreta: A) É necessário ouvir com atenção e interesse para que a mensagem seja entendida. B) Atender e responder rapidamente, com frases breves, para manter a linha telefônica livre para outras chamadas. C) Não deve interromper o paciente, pois é impossível ouvir e falar ao mesmo tempo. D) É necessário ser cuidadoso(a) nas anotações, confirmando a grafia correta de nomes, número de documentos, endereços e números telefônicos. E) Transferir a ligação ao setor responsável, se a informação solicitada não for de seu conhecimento.

Questão de Conhecimentos EspecíficosPrefeitura de Presidente Dutra - MA - Atendente de Unidade de Saúde

Sobre as regras básicas de atendimento telefônico marque a afirmativa incorreta:

É necessário ouvir com atenção e interesse para que a mensagem seja entendida.

Atender e responder rapidamente, com frases breves, para manter a linha telefônica livre para outras chamadas.

Não deve interromper o paciente, pois é impossível ouvir e falar ao mesmo tempo.

É necessário ser cuidadoso(a) nas anotações, confirmando a grafia correta de nomes, número de documentos, endereços e números telefônicos.

Transferir a ligação ao setor responsável, se a informação solicitada não for de seu conhecimento.

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Gabarito oficial: alternativa B

Atender e responder rapidamente, com frases breves, para manter a linha telefônica livre para outras chamadas.

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