Questão de Conhecimentos EspecíficosPrefeitura de Itaituba - PA - Telefonista

Enunciado

NAS QUESTÕES NUMERADAS DE 11 A 20, ASSINALE A ÚNICA ALTERNATIVA CORRETA.

Considerando que a comunicação por meio do telefone é um ato relacional de atendimento ao público, é correto afirmar que...

a linguagem deve ser elegante e íntima, visando ser amigável com todos.

a linguagem deve ser aquela institucionalizada pela Prefeitura Municipal, profissionalmente ética e com informações corretas e objetivas.

a pessoa que fez a chamada telefônica precisa ser identificada pelo nome e cargo para receber tratamento digno.

ao concluir a informação que foi solicitada, a pessoa que recebe a chamada deve despedir-se de forma apressada.

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Gabarito oficial: alternativa B

a linguagem deve ser aquela institucionalizada pela Prefeitura Municipal, profissionalmente ética e com informações corretas e objetivas.

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