Quanto à cortesia no atendimento, assinale a opção que descreve uma conduta correta. A) Diante de uma pergunta do cliente para a qual o profissional de atendimento não tem resposta pronta, ele diz algo do tipo: Nossa, essa é uma boa pergunta! Vou verificar e tentar descobrir a resposta agora mesmo! B) Diante de um pedido muito difícil de atender, o profissional de atendimento termina o atendimento dizendo ao cliente: "Não podemos fazer isto". C) Não dizer ao cliente, quanto tempo levará para atendêlo, dizendo frases como: Espere um segundo, volto logo. D) Dirigir-se ao cliente chamando-o de querido, meu bem ou similares.

Questão de Ética no Serviço PúblicoCompanhia Estadual de Habitação Popular - PB (CEHAP/PB) - Assistente Administrativo (Prova 2 Específica)

Enunciado

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Quanto à cortesia no atendimento, assinale a opção que descreve uma conduta correta.

Diante de uma pergunta do cliente para a qual o profissional de atendimento não tem resposta pronta, ele diz algo do tipo: Nossa, essa é uma boa pergunta! Vou verificar e tentar descobrir a resposta agora mesmo!

Diante de um pedido muito difícil de atender, o profissional de atendimento termina o atendimento dizendo ao cliente: "Não podemos fazer isto".

Não dizer ao cliente, quanto tempo levará para atendêlo, dizendo frases como: Espere um segundo, volto logo.

Dirigir-se ao cliente chamando-o de querido, meu bem ou similares.

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Gabarito oficial: alternativa A

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Questão de Ética no Serviço PúblicoCompanhia Estadual de Habitação Popular - PB (CEHAP/PB) - Assistente Administrativo (Prova 2 Específica)

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