Questão de Ética no Serviço PúblicoSecretaria de Estado da Cultura - PA (SECULT/PA) - Assistente Administrativo
Enunciado
NAS QUESTÕES NUMERADAS DE 11 A 24, ASSINALE A ÚNICA ALTERNATIVA QUE RESPONDE CORRETAMENTE AO ENUNCIADO.
Lidar com reclamações é uma importante habilidade de relações públicas ou no atendimento ao público. Márcia foi designada para atendimento ao público na Biblioteca e recebe um usuário bastante zangado, porque pela terceira vez retorna para resolver um problema e ser atendido. Chega ao balcão alterado, falando alto e em tom agressivo. Neste caso, Márcia deve:
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- FADESP2017Um procedimento recomendável para a promoção de atitudes éticas pressupõe que uma organização promova constantementeResolver
- FADESP2017Para um profissional manter o comportamento ético em uma organização, ele deve EVITARResolver
- FAUEL2017Para se promover a construção de um bom ambiente de trabalho, no qual as informações sejam passadas de maneira eficiente e clara, e no qual seja sempre realizado um bom atendimento ao contribuinte, é importante que o servidor público apreseResolver
- AOCP2017Relacionamento é empatia. Assim, seja de forma verbal ou não verbal, o servidor público deve comunicar-se fazendo uso deResolver