Questão de Ética no Serviço Público

Enunciado

No que diz respeito a atendimento ao público, sejam clientes internos ou externos, assinale a alternativa cor- reta

cortesia, simpatia, entusiasmo, alegria e amizade não são importantes.

evitar expressão de indiferença e/ou tristeza é essencial

tratar as pessoas pelo nome é modismo e irrelevante no processo.

o atendimento telefônico não tem importância expressiva, pois o contato não é feito pessoalmente.

Reforçar contatos por meio de aniversário, preferên- cias, etc., são atitudes que dizem respeito à intimida- de do cliente e por isso devem ser evitadas

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