Questão de Ética no Serviço PúblicoFundação Cultural do Pará Tancredo Neves - PA (FCPTN/PA) - Auxiliar Operacional Área Apoio
Enunciado
Ana e Sandra trabalham na mesma empresa, como auxiliares de apoio. Ana é cortês, atenciosa e prestativa. Sandra conhece bem o funcionamento do setor, está apta a dar qualquer informação ao público, entretanto, não tem paciência e é intolerante com o público, especialmente quando este se demonstra desgastado pela espera de atendimento ou insatisfeito diante de sua solicitação. Ana presenciou Sandra destratando um cliente que tinha razão ao fazer uma queixa.
Considerando a situação hipotética apresentada, e com relação a etiqueta profissional, é correto afirmar que Ana deveria
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