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Mapa do Acerto

Questão de BiblioteconomiaTribunal de Contas Estadual - GO (TCE/GO) 2009 - Analista de Controle Externo Área Gestão de Conhecimento

Enunciado

Em geral, a dinâmica do processo de referência (o atendimento ao usuário propriamente dito) inclui duas fases: uma relacionada à natureza do problema do usuário e outra, às decisões e caminhos percorridos pelo bibliotecário. A primeira fase relacionada à natureza do problema envolve quatro etapas. São elas:

Alternativas
Ver gabarito
E

Gabarito oficial: alternativa E

o problema, a necessidade de informação, a questão inicial e a questão negociada.

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Entre 10 e 2000 caracteres. Se possível, indique o trecho.

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