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Questão de Ciência da ComputaçãoTribunal Regional do Trabalho / 18ª Região (TRT 18ª) 2013 - Técnico Judiciário Área Apoio Especializado - Especialidade: Tecnologia da Informação

Enunciado

Na ITIL v3 ...... é um acordo realizado entre um provedor de serviço de TI e um cliente, que documenta metas de nível de serviço e especifica as responsabilidades do provedor de serviço de TI e do cliente. A lacuna é corretamente preenchida por

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