São, dentre outras, técnicas para um bom atendimento telefônico: A) ser breve, evitar atender ligações pessoais e usar expressões de intimidade. B) identificar a empresa, evitar gírias e usar palavras de cortesia. C) dar retorno ao cliente, usar gírias e usar diminutivos. D) ter lápis e papel à mão, dizer alô e cumprimentar o cliente. E) evitar diminutivos, evitar palavras de cortesia e atender após o 3° toque.

Questão de Engenharia de TelecomunicaçõesTribunal Regional do Trabalho / 24ª Região (TRT 24ª) 2006 - Técnico Judiciário Área Telefonia

São, dentre outras, técnicas para um bom atendimento telefônico:

ser breve, evitar atender ligações pessoais e usar expressões de intimidade.

identificar a empresa, evitar gírias e usar palavras de cortesia.

dar retorno ao cliente, usar gírias e usar diminutivos.

ter lápis e papel à mão, dizer alô e cumprimentar o cliente.

evitar diminutivos, evitar palavras de cortesia e atender após o 3° toque.

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Gabarito oficial: alternativa B

identificar a empresa, evitar gírias e usar palavras de cortesia.

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