Question

Um dos fatores de qualidade no atendimento ao público é a empatia. Empatia é
A) a capacidade de transmitir sinceridade, competência e confiança ao público.
B) a capacidade de cumprir, de modo confiável e exato, o que foi prometido ao público.
C) o grau de cuidado e atenção individual que o atendente demonstra para com o público, colocando-se em seu lugar para um melhor entendimento do problema.
D) a intimidade que o atendente manifesta ao ajudar prontamente o cidadão.
E) a habilidade em definir regras consensuais para o efetivo atendimento.

Accepted Answer

Alternativa C: o grau de cuidado e atenção individual que o atendente demonstra para com o público, colocando-se em seu lugar para um melhor entendimento do problema.

QuestãoAssembléia Legislativa - SP 2010 - Agente Legislativo de Serviços Técnicos e Administrativos

Enunciado