Ao perceber que o seu interlocutor é uma pessoa difícil, a telefonista deve A) interrompê-lo delicadamente e solicitar que se mantenha calmo. B) passar a ligação para um colega, evitando assim maiores constrangimentos. C) manter a calma, ser paciente e procurar ouvi-lo sem interrupções. D) tratá-lo de forma segura, séria, colocando-o em seu devido lugar. E) chamar o seu superior para que a auxilie nesse atendimento.

Questão de Conhecimentos EspecíficosCâmara Municipal de Mogi das Cruzes - SP 2017 - Telefonista

Ao perceber que o seu interlocutor é uma pessoa difícil, a telefonista deve

interrompê-lo delicadamente e solicitar que se mantenha calmo.

passar a ligação para um colega, evitando assim maiores constrangimentos.

manter a calma, ser paciente e procurar ouvi-lo sem interrupções.

tratá-lo de forma segura, séria, colocando-o em seu devido lugar.

chamar o seu superior para que a auxilie nesse atendimento.

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Gabarito oficial: alternativa C

manter a calma, ser paciente e procurar ouvi-lo sem interrupções.

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