Um atendimento completo prestado por um serviço de referência compreende as seguintes etapas: A) problema; necessidade de informação; questão inicial; questão negociada; estratégia de busca; processo de busca; resposta; e solução. B) questão inicial e resposta. C) questão inicial e localização do documento pretendido. D) questão inicial; resposta; e estatística do atendimento. E) questão inicial; estratégia de busca; resposta; estatística; e feedback dos usuários.

Questão de Biblioteconomia

Um atendimento completo prestado por um serviço de referência compreende as seguintes etapas:

problema; necessidade de informação; questão inicial; questão negociada; estratégia de busca; processo de busca; resposta; e solução.

questão inicial e resposta.

questão inicial e localização do documento pretendido.

questão inicial; resposta; e estatística do atendimento.

questão inicial; estratégia de busca; resposta; estatística; e feedback dos usuários.

Ver gabarito

Gabarito oficial: alternativa A

problema; necessidade de informação; questão inicial; questão negociada; estratégia de busca; processo de busca; resposta; e solução.

Relatar um erro nesta questão

Mais questões da mesma disciplina para manter o ritmo.