O SLA (Service Level Agreement) ou, em português, NSA (Nível de Serviço Acordado) é o acordo entre um fornecedor e o seu cliente. As seguintes métricas são comumente utilizadas em um contrato que tenha o SLA: A) taxa de abandono e tíquete médio B) tempo para completar uma tarefa e giro de estoque C) tempo para completar uma tarefa e cobertura de estoque D) tempo médio de recuperação e velocidade média para resposta E) percentual de chamadas atendidas dentro de tempo especificado e taxa de clientes fidelizados

Questão de Administração GeralPetrobras (2ª edição) - Técnico de Suprimentos de Bens Júnior Área Administração

O SLA (Service Level Agreement) ou, em português, NSA (Nível de Serviço Acordado) é o acordo entre um fornecedor e o seu cliente.

As seguintes métricas são comumente utilizadas em um contrato que tenha o SLA:

taxa de abandono e tíquete médio

tempo para completar uma tarefa e giro de estoque

tempo para completar uma tarefa e cobertura de estoque

tempo médio de recuperação e velocidade média para resposta

percentual de chamadas atendidas dentro de tempo especificado e taxa de clientes fidelizados

Ver gabarito

Gabarito oficial: alternativa D

tempo médio de recuperação e velocidade média para resposta

Relatar um erro nesta questão

Mais questões da mesma disciplina para manter o ritmo.