Com relação à satisfação do cliente, pode-se dizer que é: A) o fruto do julgamento do colaborador de atendimento; B) o resultado da criação de uma expectativa alta; C) o encantamento do cliente com o que ele recebeu do serviço; D) o conjunto de percepções do serviço positivas e comuns aos clientes; E) a relação entre o que o cliente percebeu do serviço e o que ele esperava.

Questão de Administração GeralBanco do Espírito Santo - ES (BANESTES/ES) - Assistente Securitário Área Banestes Corretora

Com relação à satisfação do cliente, pode-se dizer que é:

o fruto do julgamento do colaborador de atendimento;

o resultado da criação de uma expectativa alta;

o encantamento do cliente com o que ele recebeu do serviço;

o conjunto de percepções do serviço positivas e comuns aos clientes;

a relação entre o que o cliente percebeu do serviço e o que ele esperava.

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Gabarito oficial: alternativa E

a relação entre o que o cliente percebeu do serviço e o que ele esperava.

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