Questão de Administração GeralConselho Regional de Farmácia - RS (CRF/RS) - Agente Administrativo

Na gestão de processos organizacionais, as ferramentas de Gestão da Qualidade costumam ser bastante úteis. Sobre o Diagrama ou Gráfico de Pareto, analise as afirmativas.

I. O Diagrama ou Gráfico de Pareto é um diagrama que apresenta os itens e a classe na ordem dos números de ocorrências, apresentando a soma total acumulada.

II. É uma das ferramentas mais eficientes para encontrar problemas. Permite visualizar diversos elementos de um problema, auxiliando na determinação da sua prioridade.

III. É representado por barras dispostas em ordem decrescente, com a causa principal vista do lado esquerdo do diagrama; as causas menores são mostradas em ordem decrescente ao lado direito. Cada barra representa uma causa exibindo a relevante causa com a contribuição de cada uma em relação à total.

IV. O teórico J. M. Juran, ao aplicar o método, demonstrou que a maior parte dos defeitos, falhas, reclamações e seus custos provêm de um grande número de causas.

Pode-se afirmar que: