Questão de Ciência da ComputaçãoEmpresa Maranhense de Administração Portuária - MA (EMAP/MA) - Analista Portuário II Área Tecnologia da Informação (Ciências da Computação)
Enunciado
Julgue os itens a seguir, a respeito da biblioteca ITIL v3. Situação hipotética: A equipe de suporte recebeu de um usuário questionamento a respeito da normalidade de operação de determinado sistema, pois, segundo ele, tal sistema estaria demorando aproximadamente trinta segundos para retornar a operação. Assertiva: Nessa situação, se, no acordo de nível de serviço, tiver ficado estabelecido com o cliente que o serviço deverá atender a requisições em até um minuto, então o usuário que apresentou o questionamento deverá ser informado de que a operação de serviço está normal.
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