Questão de Ciência da ComputaçãoCompanhia Pernambucana de Saneamento - PE (COMPESA/PE) - Analista de Gestão Área Analista de Tecnologia da Informação
Enunciado
Incidentes registrados pelo Service Desk devem ser associados a códigos de prioridade que determinam o tempo de solução estimado para a falha reportada. O ITIL v3 sugere a definição de critérios com base no nível de urgência e impacto para que seja definido um modelo de priorização no tratamento dos incidentes. A partir das recomendações do ITIL v3, assinale a opção que não é um fator que deve ser considerado na definição do critério de prioridade no tratamento de incidentes.
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