Questão de Legislação de Órgãos PúblicosSecretaria de Estado da Saúde - DF (SES/DF) (3ª edição) - Médico Residente Área Enfermagem (Programa: Enfermagem em Centro Cirúrgico)

A.M.P., 62 anos de idade, é cardiopata, hipertenso e diabético, além de asmático. Em função da condição de saúde que apresenta, ele é frequentemente atendido na respectiva unidade de saúde de referência, assim como em serviços de emergência e ambulatórios do município. Na primeira visita à nova unidade de pronto atendimento do município, o paciente elogiou a equipe local por ter sido muito bem atendido, tanto pela atenção dispensada pelos profissionais quanto pela organização do serviço como um todo. A equipe de saúde agradece o elogio e informa que as melhorias só foram possíveis pelo processo de autoavaliação constante das ações das equipes.

Com base no caso clínico apresentado e em conhecimentos correlatos, julgue os próximos itens, relativos aos programas de avaliação da qualidade dos serviços de saúde.

No processo de avaliação, o Programa Nacional de Avaliação de Serviços de Saúde inclui todos os usuários dos serviços.