Question

No processo Gerenciar a equipe do projeto da área de Gerenciamento dos Recursos Humanos, de acordo com o PMBOK 5a edição, o êxito de um gerente na gestão de seu pessoal depende muito da sua capacidade para solucionar conflitos. Os fatores que influenciam a escolha de um método de resolução de conflitos incluem: importância relativa e intensidade do conflito, pressão de prazo para resolver o conflito, posição assumida pelas pessoas envolvidas e motivação para resolver o conflito a longo ou curto prazo.
Considere que um Analista de Suporte, na posição de gerente de um projeto de TI, decide aplicar uma das técnicas para resolver conflitos indicadas pelo PMBOK 5a edição, qual seja:
A) Manter/Não Recuar: não recuar diante de uma situação de conflito atual ou potencial, pois adiar a questão pode aumentar sua complexidade ou fazer com que seja resolvida por outros.
B) Enfatizar/Acomodar: enfatizar as diferenças; o gerente abre mão da sua posição em favor de permitir a exposição de opiniões conflitantes para que as diferenças sejam acomodadas depois de debates calorosos.
C) Forçar/Direcionar: forçar um ponto de vista às custas de outro; o gerente oferece apenas soluções ganha-perde, aplicadas por meio de uma posição de poder para resolver uma emergência que poderia colocar o projeto em risco.
D) Comprometer/Resolver: propor soluções que tragam grau unânime de satisfação para todas as partes, a fim de alcançar uma solução definitiva que resolva o conflito, pois soluções temporárias ou parciais comprometem o projeto.
E) Mudar a Equipe/Resolver o problema: permitir o debate de diversos pontos de vista e opiniões; mas caso o conflito entre duas pessoas se mantenha, resolver o problema retirando o menos habilidoso da equipe.

Accepted Answer

Alternativa C: Forçar/Direcionar: forçar um ponto de vista às custas de outro; o gerente oferece apenas soluções ganha-perde, aplicadas por meio de uma posição de poder para resolver uma emergência que poderia colocar o projeto em risco.

Questão de Ciência da ComputaçãoTribunal Superior do Trabalho (TST) (2ª edição) - Analista Judiciário Área Apoio Especializado - Especialidade: Suporte em Tecnologia da Informação

Enunciado

Questão de Ciência da ComputaçãoTribunal Superior do Trabalho (TST) (2ª edição) - Analista Judiciário Área Apoio Especializado - Especialidade: Suporte em Tecnologia da Informação

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