Questão de Ciência da ComputaçãoTRE-RJ - Analista Judiciário - Análise de Sistemas
Enunciado
No processo de Melhoria Contínua do Serviço, do ITIL v3, existem as razões para se medir e monitorar, assim como a linha de base e algumas métricas que devem ser seguidas. Três métricas são muito importantes e devem ser levadas em consideração para o processo de Melhoria Contínua do Serviço; assinale-as.
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