Questão de Administração Geral
Fundação Estatal de Atenção Especializada em Saúde de Curitiba - PR (FEAES/PR) - Administrador - Pontifícia Universidade Católica do Paraná (PUC - PR)Enunciado
Nos serviços de saúde, o consumidor não está comprando serviços clínicos oferecidos pelos profissionais existentes, ele está comprando relacionamento, confiança, empatia e informação, isto é, ele está comprando soluções para os seus problemas. Além disso, os serviços profissionais têm algumas peculiaridades:
I. Caráter consultivo e de solução de problemas;
II. Os profissionais envolvidos têm identidade em comum e regem pelas tradições e códigos de ética; e
III. Os serviços profissionais envolvem altos níveis de personalização. (Kottler, 2002)
Assinale a alternativa que indica de acordo com Kottler, os serviços de saúde se diferenciam dos produtos:
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