Questão de Administração Geral
Cemig Telecomunicações - MG (CEMIGTelecom/MG) - Analista de Vendas Júnior -Enunciado
Dadas as afirmações abaixo:
1ª ) O processo de satisfação pode ser definido através de avaliação objetiva, no que diz respeito a um bem ou serviço, podendo desta forma não contemplar as necessidades e expectativas do cliente,
PORQUE
2ª ) O processo de satisfação é influenciado pelas contrapartidas emocionais dos clientes, pela sua percepção a respeito dos resultados alcançados com o bem ou serviço e por suas percepções de ganho , valor agregado ou preço justo.
É CORRETO afirmar que
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