Questão de Ciência da ComputaçãoBanco do Nordeste do Brasil S.A. (BNB) - Especialista Técnico 1 Área Analista de Sistema (Área de Formação: Ciência da Computação)
Enunciado
Julgue os itens que se seguem, a respeito do ITIL versão 3, que descreve um conjunto de boas práticas para a gestão de serviços de tecnologia da informação. SLAs (service level agreements) são definidos na etapa de operação do serviço, assim como o entendimento das necessidades dos clientes.
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