Questão de Governança de TICESPE / CEBRASPE - TCE-RJ - Analista de Controle Externo - Especialidade: Tecnologia da Informação
Enunciado
Julgue o próximo item, a respeito da ITIL 4.
Quanto ao aspecto de abrangência, de forma similar ao COBIT 5, a ITIL 4 descreve uma abordagem holística no gerenciamento de serviços, nas seguintes dimensões: planejamento e estratégia do serviço; desenho e construção do serviço; entrega e suporte de serviços; monitoramento e melhoria contínua do serviço.
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