Questão de Atendimento ao PúblicoPrefeitura de Cuiabá - MT - Agente de Saúde /Agente de Call Center
Enunciado
As ferramentas utilizadas no atendimento telefônico, consistem em saber, de fato, quem é o cliente que está do outro lado da linha. Analise as afirmativas a seguir sobre estas ferramentas.
I. Reconhecer o perfil do cliente. II. Identificar o tempo de relacionamento entre cliente e empresa. III. Consultar o histórico de ligações. IV. Identificar as principais necessidades.
Estão corretas as afirmativas:
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