Questão de Administração PúblicaTribunal Regional do Trabalho / 11ª Região (TRT 11ª) 2017 - Técnico Judiciário Área Administrativa
Enunciado
Nas últimas décadas, a Administração pública vem buscando a excelência nos serviços públicos, fazendo uso de conceitos, metodologias e ferramentas consagradas, com vistas a atingir o grau ótimo de prestação de serviços ao cidadão. Nesse contexto, o modelo criado pela Fundação Nacional da Qualidade FNQ desenvolveu critérios de excelência
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